W roku 2013 zostało utworzone Biuro Obsługi Mieszkańców, którego głównym zadaniem jest przyjmowanie wniosków, obsługa interesanta oraz wszelkie czynności związane z działalnością gospodarczą. W całym 2013 roku do Urzędu Miasta i Gminy wpłynęło 16 787 pism, jest to o 2849 więcej niż w 2009 roku.
Można zauważyć, że większość wniosków i pism jest skierowanych do Wydziału Inwestycji. Ze wszystkich 16 787 przyjętych pism, aż 15 751 zostało skierowanych właśnie do tego wydziału.
Oprócz przyjmowania korespondencji, biuro podawcze ma za zadanie rozsyłać pisma do instytucji oraz mieszkańców gminy. Średnio Urzą Miasta i Gminy w ciągu miesiąca rozsyła 2300 listów.
